北京市丰台区人民法院 雪 洁

　　37岁的王女士是北京一家国际商务会馆的总经理，她在一家超市购物时，由于乘坐电梯的人员突然拥挤，上衣被卷入滚梯皮带缝内，致使其身体受伤。因协商赔偿事宜未果，王女士将超市诉至法院索要赔偿。今年3月13日，北京市丰台区人民法院对该案作出一审判决，部分支持了王女士的诉讼请求。

　　王女士起诉称,2011年4月30日，她到被告所属超市购物，在推着购物车搭乘该店滚梯从地下一层至地上一层过程中，乘梯人员突然发生拥挤，致使其上衣被卷入滚梯皮带缝内，造成其受重伤。经诊断，王女士住院治疗32天后出院。出院后，王女士病休3个半月，基本康复，但肝部区域经常疼痛。

　　王女士多次要求超市赔偿其损失，但均遭到拒绝，遂将超市诉至法院，要求其赔偿急救费、治疗费、住院费合计3.8万余元，并赔偿后期治疗费、精神损失费等10万余元。

　　法庭上，被告表示不同意原告的诉讼请求，并称事情发生之后，被告积极应对，将原告送到医院并先行垫付了2.1万元的费用，因此公司没有责任。

　　法院经审理查明，王女士先后支付医疗费、护理费4.1万余元。出院后休假14周。2011年11月1日，王女士所在公司出具工资证明，证明其在该公司担任总经理职务，同年5月1日至9月15日，因伤住院病休，工资予以全部扣除；9月16日至今半日工作，工资发放50%。王女士月工资为1万元，营业额提成、奖金另行计算。

　　法院经审理认为，王女士在此次事件中所造成的合理损失，被告应予赔偿，如医疗费、护理费、营养费以及精神损失费等诉讼请求，应予以支持。至于王女士要求赔偿误工费、物品损失费等费用因无证据证明，不予支持。据此，丰台法院一审判决被告赔偿王女士医疗费、护理费、精神损失费等共计8.4万余元，扣除已付2.1万元，需赔付6.3万余元，驳回原告的其他诉讼请求。

　　法官说法：《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第一款规定，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。本案中，被告超市作为从事经营活动的法人，应在合理限度内履行安全保障义务。超市虽在客用滚梯入口处张贴有乘梯须知及提示，但针对节前客流量增多、易发生拥挤等情况，没有采取合理疏导及应急措施。因此，王女士在乘电梯过程中所造成的身体伤害，与超市管理不到位存在因果关系，超市应该依法赔偿原告的损失。

　　我国侵权责任法第十六条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入；造成残疾的，应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。因此，本案中的王女士有权要求超市赔偿她的合理损失。

　　此案也提醒广大消费者，被侵权人在权利受到侵害时，要注意保留好证据，例如医疗机构出具的收款凭证、交通费票据等等，这样才能有效地获得赔偿。