3．承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应根据旅客要求退票或者减收票款；但提高服务标准的，不应加收票款。在这里，应注意的是，变更和提高服务标准，不是指服务员的文明礼貌、车厢的清洁卫生以及供水、供饭这些服务标准，而是指由于运输工具本身改变所带来的服务标准的降低和提高。比如，火车中的特快变直快，空调车变非空调车就是降低了服务标准；反之，就是提高了服务标准。承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的行为，是一种违约行为，所以旅客有权解除
合同、要求退票；也可以要求减少票款，作为对方变更合同的对价，如果承运人不同意，那承运人就应当赔偿旅客在服务质量上所受到的损失。
不过，在承运人擅自变更运输工具提高服务质量的情况下，承运人却不能以此为由加收票款。原因很简单，加收票款将增加旅客的经济负担，是一种变更原合同的行为。而要变更合同，如果得不到合同对方当事人——旅客的同意，这种变更对旅客就是没有
法律约束力的。
4．安全运输旅客是承运人基本的义务。这个基本的义务落实到
法律责任上，根据我国《
合同法》第302条的规定，就是不论承运人是否有过错，除旅客故意、重大过失或健康原因外，对运输途中其他原因造成的伤亡都应承担赔偿责任。这种规定与我国铁路法和民用航空法的规定是一致的。另外，我国合同法同时明确，这一规定对于按规定免票、持优待票或者经承运人许可搭乘的无票乘客也同样适用。
需要注意的是，由于此种
法律责任的设定，对于在运输过程中患有急病、分娩和遇险的旅客，承运人就不仅自然应当、而且依据我国《
合同法》第301条的规定应当尽全力救助。否则，对于因此所造成的伤亡，尽管起因不在承运人一边，但承运人也应当对自己没有尽到法定义务的那部分责任负责。
5．根据我国《
合同法》第303条第1款的规定，对运输过程中旅客自带物品的毁损、灭失，除承运人证明自己没有过错的以外，承运人应当承担损害赔偿责任。在这里需要注意两点：一是此处的适用范围仅限于旅客自带的物品，不包括托运物品，因为托运物品适用于货物运输的有关规定；二是承运人的赔偿其前提条件是承运人对所索赔物品的毁损、灭失有过错，否则不负赔偿责任。因此，旅客要索赔成功，就要负
举证责任，证明承运人对所携带物品的毁损、灭失有过错。
另外，还需注意的是，这最后一点又表明两个不同：一是旅客自带物品与托运物品的索赔条件不同，后者由于适用货运的索赔条件，因而除法定的免责事由之外，承运人都必须对运输过程中的托运物品负赔偿责任，不以其主观是否有过错为条件；二是我国合同法的这种规定与我国民用航空法的规定不一致，因而根据特别法优于一般法的原则，这种规定不适用航空客运合同。我国《民用航空法》第125条规定，除了法定的免责事由之外，承运人应当对旅客随身携带物品和托运行李的毁灭、遗失和损害承担责任。因此，航空客运对旅客物品的赔偿既不以随身携带和托运为转移，也不以承运人主观上的过错为要件。
