| 主题：消费欺诈(我中的一等奖领不到)(李旭辉) |
咨询时间：2011/7/10 12:34:47 |
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今年3月份我在湖南移动永州潇湘营业厅交600元话费，在抽中的刮刮卡中刮中了一个一等奖（价值1000元，其中有冰箱/1000元加油卡/洗衣机等），当时除了我本人外包括前台的收银员也跟着在高兴，说手气真好。当时在大厅的另一边领了普奖（只要交600元话费都有送），登记了一下，并代老公签了名（因为是用老公的手机交的话费）。在签名时我还特问了什么时候领奖可不可以代领，客服告诉我要本人带上身份证才行，当时我还特说明我老公一般不在冷水滩那怎么办，客服告诉我没关系会提前几天通知我们的。因为心情好，所以走的时候还客气的说“那没什么我就走了，再见”客服也客气的说“再见”。
四月初，我们一直没接到电话，为此我特去了营业厅看到客服问“你好，我们中了一个一等奖，什么时候领奖呀？”客服说“奖品好像没下来的，到时会通知你们来领的”。回来跟老公说了一下，老公还开玩笑说“现在天热也许等天凉了冰箱便宜了再给吧”我想想也许是吧，必既是搞活动。其间我有打10086咨询，客服告诉我以当地的营业厅为准，可一直等到6月份也不见她们通知我们去领奖。
6月23日我又打10086去反映了，下午潇湘营业厅的客服来电核实了一下，并问我刮刮卡的卡号是多少，我说我不在家，要晚上回去看了才知道，客服要我明天再打电话。第二天我打去过，可另一个客服告诉我“不好意思，你的奖品过期了”当时我郁闷死了。6月24日再打10086去投诉，25号潇湘营业厅的客服又来电话了，当时的内容借口很多不是你的奖品过期了就是你没有交税或你没有办理登记，把我气了个半死。再打10086去投诉，第二天潇湘营业厅的客服还是打电话来推卸责任。我再打10086投诉，我说不管怎么样，都是你们说有理，等也是你们让等的，奖品过期/不交税/没有办理登记也是你们的原因造成的，从中奖到今都没有人电话联系我们要我们去领奖，不交税那当时你们怎么不要我交税，并不是我不交，是你们没要求呀，你们也没通知我们交税呀，不登记那你们当时登记的是什么，我还签了名的，就算不登记那你们为什么当时不给我登记，结果还是潇湘营业厅的客服打电话还是老样子。其中有天上午10点钟左右我打10086后，12点钟时10086有打电话来说11点钟左右有个男的拿着刮刮卡去营业厅说不要办理了，我说“没呀，我老公现在都不在冷水滩，不可能，再说刮刮卡一直在我身上”下午潇湘营业厅的客服就打电话来“不好意思，误会了，是他们的工作人员在调查”，我更摸不清到底怎么回事了。
就这样一直投诉一直没有落实结果，总是投诉又回电来推卸责任要我来接受没奖了的后果。
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| 王亚东(13974390702)律师回复 |
回复时间：2011/7/11 22:50:10 |
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| 继续投诉，并告知移动公司你准备通过法律途径解决。可以要求移动公司提供电话录音和你投诉的记录。 |
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